Evaluasi Kualitas Website PLN Batam Menggunakan Metode WebQual 4.0

Algifanri Maulana

doi:10.58520/jddat.v3i2.61

Authors

Algifanri Maulana Universitas Putera Batam

DOI:

https://doi.org/10.58520/jddat.v3i2.61

Keywords:

WebQual 4.0, PLN Batam, Kualitas Interaksi Layanan, Evaluasi Website, Kepuasan Pengguna

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas website PLN Batam menggunakan metode WebQual 4.0, yang meliputi tiga dimensi utama: kualitas kegunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi layanan. Metode WebQual 4.0 digunakan untuk mengidentifikasi aspek-aspek yang mempengaruhi persepsi pengguna terhadap kualitas website, serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan berdasarkan temuan penelitian. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden pengguna website PLN Batam. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis deskriptif dan inferensial untuk menilai setiap dimensi dan indikator kualitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas informasi memiliki skor tertinggi, diikuti oleh kualitas kegunaan dan kualitas interaksi layanan. Meskipun demikian, beberapa aspek dalam setiap dimensi masih memerlukan perbaikan, terutama terkait dengan kecepatan akses, kelengkapan informasi, dan responsivitas layanan. Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi pengelola website PLN Batam dalam memahami kebutuhan dan harapan pengguna, serta memberikan panduan praktis untuk meningkatkan kualitas website secara keseluruhan. Dengan demikian, diharapkan peningkatan kualitas website dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna, serta mendukung tujuan strategis PLN Batam dalam menyediakan layanan yang lebih baik kepada masyarakat.

References

Barnes, S., and Vidgen, R. (2005). Data Triangulation in action: using comment analysis to refine web quality metrics. In: Proceedings of the 13 th European Conference on Information Systems, Regensburg, Germany, May 26–28.

Barnes, Stuart J. and Vidgen, Richard T. (2012). An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality, Journal of Electronic Commerce Research, VOL. 3, NO. 3, 2012.

Kotler, Philip. (2010). Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Ketiga belas, Penerbit Erlangga, Jakarta.

Putra dkk. (2014). Analisis Kualitas Layanan Website BTKP-DIY Menggunakan Metode WebQual 4.0, Jurnal JARKOM Vol. 1 No. 2 Januari 2014, ISSN:2338-6312.

Nazir, Moh. (2011). Metode Penelitian, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.

Nasution, Miftah dan Mudjahidin .(2013). Analisis Kualitas Layanan Website Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Surabaya I Dengan Menggunakan WebQual, Jurnal Teknik Pomits Vol. 2, No. 1, (2013) ISSN: 2337-3539.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif kualitatif Dan R & D, cetakan kesembilan belas. Bandung: Alfa Beta.

Sarwono, Jonathan. (2009). Statistik Itu Mudah: Panduan Lengkap Untuk Belajar Komputasi Statistik Menggunakan SPSS 16. Yogyakarta: Andi Offset.

Simamarta, Janner. (2010). Rekayasa Perangkat Lunak, Andi Offset, Yogyakarta.

Sa’uda, Siti dan Sopiah, Nyimas. (2014). Penerapan Metode WebQual Dalam Pengukuran Kualitas Layanan Website Perguruan Tinggi, Prosiding SnaPP2014 Sains, Teknologi, dan Kesehatan ISSN 2089-3582, EISSN 2303-2480.

Sanjaya, Iman. (2012).Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementrian KOMINFO Dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0, Jurnal Penelitian IPTEK-KOM, Volume 14, No. 1, Juni 2012,

Wibowo, Agung Edy. (2012). Aplikasi Praktis SPSS Dalam Penelitian. Yogyakarta: Gava Media.

Yaghoubi, Nour Mohammad, Hamed Armesh, Ramin Azadavar, Hashem Nasrabadi and Hamid Khajooei (2011), Internet bookstore quality assessment: Iranian evidence, Journal of Business Management Vol. 5(30), pp. 12031-12039, 30 November, 2011 Available online at http://www.academicjournals.org/AJBM DOI: 10.5897/AJBM11.1152, ISSN 1993-8233.