MODEL IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DAN WEBQUAL UNTUK EVALUASI WEBSITE

Sasa Ani Arnomo; Rika  Harman; Nopriadi Nopriadi

doi:10.58520/jddat.v1i1.18

Authors

Sasa Ani Arnomo Universitas Putera Batam
Rika Harman Universitas Putera Batam
Nopriadi Nopriadi Universitas Putera Batam

DOI:

https://doi.org/10.58520/jddat.v1i1.18

Keywords:

Evaluation, Performance, Website, Webqual, Mapping

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan sebuah website untuk mengetahui perbedaan antara harapan dan persepsi ideal pengguna website. Masalah yang harus dipecahkan adalah bagaimana memulai mengevaluasi sebuah situs web. Pendekatan terukur WebQual dipilih karena merupakan teknik langsung ke pengguna di mana pengukuran kualitas situs web didasarkan pada persepsi. WebQual yang digunakan adalah WebQual versi 4.0 yang telah dimodifikasi dengan menambahkan dimensi User Interface Quality dengan tiga dimensi utama yaitu Quality of Usability, Quality of Information, dan Quality of Service Interaction. Analisis statistik menggunakan analisis perbedaan (differences t-test) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat perbedaan persepsi dan harapan terhadap layanan website, hal ini menunjukkan bahwa tingkat kualitas layanan website belum memenuhi harapan konsumen. Hasil pemetaan pada diagram kartesius tersebut memuat 7 indikator penting yang diharapkan dapat menjadi masukan bagi manajemen pengelola website dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas website.

References

Arnomo, S. A., PENILAIAN TINGKAT SERVICE TOKO ONLINE DAN ANALISIS PERBANDINGAN PERCEIVED PERFORMANCE. Comput. Based Inf. Syst. J. 2018. 06(2): pp. 50–59.

Suardika, I. B. and Indriani, S., PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVICE QUALITY DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS PADA HERO TAMAN PINANG INDAH SIDOARJO. J. Valtech (Jurnal Mhs. Tek. Ind. 2022. 5(1): pp. 66–72.

Tjitrohartoko, O. S. and Saraswati, T. G., Applying Importance Performance Analysis to Assess Customer Satisfaction: Mass Rapid Transportation in Indonesia. Int. J. Manag. Entrep. Soc. Sci. Humanit. 2020. 3(1): pp. 16–23. [Online].

Dzulfikar, A., Jahroh, S., and Ali, M. M., Strategi Peningkatan Kepuasan Konsumen Jahe Sang Jawara Di Masa Pandemi Covid-19 Dengan Pendekatan Importance Performance Analysis. J. Apl. Bisnis dan Manaj. 2021. 7(3): pp. 681–693. [Online].

Purwandani, I. and Syamsiah, N. O., Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI. J. Sist. dan Teknol. Inf. 2021. 9(3): p. 300. [Online].

Nilpong, R. and Thanasopon, B., Factors Affecting Intention to Use of Government Websites in Thai Elder: The Webqual Model, in ICITEE 2020 - Proceedings of the 12th International Conference on Information Technology and Electrical Engineering, 2020, pp. 146–151.

Maryani, Mahesworo, B., Perbangsa, A. S., and Hendarti, H., User Interface Evaluation on Government Knowledge Management Portal Using Webqual 4.0, in Proceedings of 2019 International Conference on Information Management and Technology, ICIMTech 2019, 1, IEEE, 2019, pp. 244–249.

Rismayani and Soetikno, Y. J. W., Using WebQual 4.0 for Measuring Quality of E-learning Services during COVID-19 Pandemic, 2020.

Pinasthika, S. J., Bukhori, S., and Prasetyo, B., Hybrid Lean SERVPERF-WebQual-IPA for Measuring IT Service Quality, in Proceedings - 2019 International Conference on Computer Science, Information Technology, and Electrical Engineering, ICOMITEE 2019, 1, IEEE, 2019, pp. 13–18.

Farrell, M. J., Az-zahra, H. M., and Rokhmawati, R. I., Analisis Kualitas Website Portal Berita Dan Opini Mojok . Co Menggunakan Webqual 4 . 0 Dan Importance-Performance Analysis. J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. 2021. 5(7): .

Arnomo, S. A., Mengukur Mutu Interaction Quality System E-Ticket. Klik - Kumpul. J. Ilmu Komput. 2019. 6(1): p. 27. [Online].

Mujahidin, E., Syamsuddin, Nurhayati, I., Hafidhuddin, D., Bahruddin, E., and Endri, E., Importance performance analysis model for implementation in national education standards (SNPs). Acad. J. Interdiscip. Stud. 2021. 10(5): pp. 114–128. [Online].

Syahputra, H., Ramadhanu, A., and Bayuputra, R., Penerapan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Untuk Mengukur Kualitas Sistem Informasi Ulangan Harian. J. Ekon. Manaj. Sist. Inf. 2020. 1(4): pp. 334–340. [Online].

Japrianta, A. L. and Herlambang, A. D., Evaluasi Kualitas Layanan Website Airyrooms . com dengan Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan Importance And Performance Analysis ( IPA ). J. Ilm. Komput. Graf. 2018. 2(11): pp. 441–450.