Analisis Kualitas Website E-ATB Dengan Metode WebQual 4.0

Algifanri Maulana; Tukino Tukino

doi:10.58520/jddat.v2i2.33

Authors

Algifanri Maulana Universitas Putera Batam
Tukino Tukino Universitas Putera Batam

DOI:

https://doi.org/10.58520/jddat.v2i2.33

Keywords:

WebQual, Validity, Reliability, Likert Scale

Abstract

Perkembangan teknologi saat ini telah memberikan banyak kemudahan di segala bidang termasuk dunia dapat menyampaikan informasi dan layanan kepada masyarakat melalui internet yang sering disebut dengan web site. Keuntungan yang diperoleh jika perusahaan dapat memanfaatkan internet salah satunya adalah perusahaan tersebut akan lebih mudah memberikan informasi, sehingga pelanggan akan lebih mudah menerimanya. Metode WebQual merupakan teknik pengukuran untuk mengetahui kualitas suatu website. Metode ini terdiri dari tiga tahapan dalam menentukan kualitas sebuah website yaitu Information Quality, Usability dan Interaction Service Quality. Tujuan penelitian untuk mengukur kualitas layanan Website e-ATB di Batam. Dalam proses analisis digunakan tahapan responden dengan sampel sebanyak 120 responden yang terdiri dari pengguna e-ATB di Batam. Tahap selanjutnya adalah analisis data yang terdiri dari validitas, uji reliabilitas dan penilaian dengan skala likert. Dalam uji validitas menggunakan rumus korelasi person sedangkan uji reliabilitas menggunakan rumus alpha cronbach. Dalam penilaian dengan menggunakan skala Likert digunakan 5 interval penilaian yaitu Sangat Baik, Baik, Cukup Baik, Tidak Baik dan Sangat Tidak Baik. Hasil penelitian ini menyimpulkan secara keseluruhan nilai kualitas e-ATB terhadap dimensi Usability, Quality of Information, dan Quality of Interaction pada website e-ATB di Batam berada pada kualitas yang baik.

References

Barnes, S., and Vidgen, R. (2005). Data Triangulation in action: using comment analysis to refine web quality metrics. In: Proceedings of the 13 th European Conference on Information Systems, Regensburg, Germany, May 26–28.

Barnes, Stuart J. and Vidgen, Richard T. (2012). An Integrative Approach to the Assessment of E-Commerce Quality, Journal of Electronic Commerce Research, VOL. 3, NO. 3, 2012.

Kotler, Philip. (2010). Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Ketiga belas, Penerbit Erlangga, Jakarta.

Putra dkk. (2014). Analisis Kualitas Layanan Website BTKP-DIY Menggunakan Metode WebQual 4.0, Jurnal JARKOM Vol. 1 No. 2 Januari 2014, ISSN:2338-6312.

Nazir, Moh. (2011). Metode Penelitian, Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.

Nasution, Miftah dan Mudjahidin .(2013). Analisis Kualitas Layanan Website Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (KPPN) Surabaya I Dengan Menggunakan WebQual, Jurnal Teknik Pomits Vol. 2, No. 1, (2013) ISSN: 2337-3539.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif kualitatif Dan R & D, cetakan kesembilan belas. Bandung: Alfa Beta.

Sarwono, Jonathan. (2009). Statistik Itu Mudah: Panduan Lengkap Untuk Belajar Komputasi Statistik Menggunakan SPSS 16. Yogyakarta: Andi Offset.

Simamarta, Janner. (2010). Rekayasa Perangkat Lunak, Andi Offset, Yogyakarta.

Sa’uda, Siti dan Sopiah, Nyimas. (2014). Penerapan Metode WebQual Dalam Pengukuran Kualitas Layanan Website Perguruan Tinggi, Prosiding SnaPP2014 Sains, Teknologi, dan Kesehatan ISSN 2089-3582, EISSN 2303-2480.

Sanjaya, Iman. (2012).Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementrian KOMINFO Dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0, Jurnal Penelitian IPTEK-KOM, Volume 14, No. 1, Juni 2012,

Wibowo, Agung Edy. (2012). Aplikasi Praktis SPSS Dalam Penelitian. Yogyakarta: Gava Media.

Yaghoubi, Nour Mohammad, Hamed Armesh, Ramin Azadavar, Hashem Nasrabadi and Hamid Khajooei (2011), Internet bookstore quality assessment: Iranian evidence, Journal of Business Management Vol. 5(30), pp. 12031-12039, 30 November, 2011 Available online at http://www.academicjournals.org/AJBM DOI: 10.5897/AJBM11.1152, ISSN 1993-8233.